Términos y Condiciones del Servicio

El servicio es prestado por Leslie Orlando Edwards Tejada, persona natural con cédula 8-865-673, RUC 8-865-673 DV25, que opera bajo el nombre comercial FIXO Panamá, conforme al Aviso de Operación N° 8-865-673-2023-574318889 (Ministerio de Comercio e Industrias). En adelante, «FIXO». Al solicitar el servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos.

FIXO ofrece reparación de iPhone a domicilio: un técnico se traslada al lugar acordado dentro de la zona de cobertura para realizar la reparación. El servicio se limita a cuatro tipos de reparación:

• Cambio o reparación de pantalla.
• Cambio de batería.
• Reparación de puerto de carga.
• Reparación o cambio de cámara.

Quedan fuera de alcance (no se ofrecen): reparación de placa base (motherboard), microsoldadura, desbloqueo/liberación, recuperación de datos y equipos distintos al iPhone (Android, iPad, computadoras u otros).

Zona de cobertura inicial: distrito bancario de la Ciudad de Panamá (Obarrio, San Francisco, Calle 50 y Av. Balboa). Solicitudes fuera de esta zona quedan sujetas a disponibilidad.

• El cliente envía su solicitud por la web o WhatsApp indicando modelo y falla.
• FIXO entrega una cotización por WhatsApp. La cotización es estimada y puede ajustarse si, al revisar el equipo en sitio, se detecta un daño distinto o adicional al declarado; cualquier ajuste se informa y se acuerda antes de continuar.
• Reparación el mismo día agendando con un mínimo de 2 horas de antelación, sujeta a disponibilidad de la pieza con el proveedor y a la zona de cobertura. FIXO confirma la cita una vez verificada la disponibilidad de la pieza.
• El tiempo de reparación en sitio es aproximado (menos de 60 minutos en pantalla) y no incluye traslado ni recogida de piezas.

• Tarifa de visita: B/.10.00. Se abona al costo total de la reparación cuando esta se realiza.
• Si la reparación no se concreta por causa atribuible a FIXO (por ejemplo, no se consigue la pieza), la tarifa de visita se devuelve.
• Si la reparación no se concreta por causa atribuible al cliente (ver punto 05) o el cliente desiste sin causa tras el desplazamiento, la tarifa de visita se retiene para cubrir el traslado.
• Adelanto vía Yappy: antes de comprar la pieza, el cliente abona el mayor valor entre el costo de la pieza o el 50% del total de la reparación. El saldo se paga al completar el trabajo.
• Medio de pago: Yappy. FIXO emite factura conforme a la normativa de la Dirección General de Ingresos (DGI).

El cliente debe declarar con veracidad el estado y los antecedentes del equipo, respaldar su información antes del servicio y retirar la tarjeta SIM. Se considera causa atribuible al cliente:

• Equipo mojado o con daño por líquidos.
• Daño en la placa base (motherboard).
• Carcasa o chasis doblado o deformado.
• Daño oculto o preexistente no declarado al solicitar el servicio.

En estos casos FIXO puede no poder completar la reparación o requerir un alcance distinto al cotizado; se informará al cliente antes de cualquier cobro adicional.

Toda reparación se respalda con un Certificado de Garantía por escrito que se entrega al completar el trabajo: 15 días para pantalla y 30 días para batería, puerto de carga y cámara, contados desde la entrega. Las coberturas y exclusiones (humedad, golpes, manipulación por terceros, daño en placa, daño oculto, entre otras) constan en dicho certificado y forman parte de estos Términos.

La responsabilidad de FIXO se limita, como máximo, al valor pagado por la reparación correspondiente. FIXO no responde por pérdida de datos (fotos, contactos, archivos, configuraciones) ni por daños indirectos.

El tratamiento de los datos personales del cliente (nombre, teléfono, dirección) se rige por el Aviso de Privacidad de FIXO, conforme a la Ley 81 de 2019, disponible en fixopanama.com.

El cliente puede reprogramar o cancelar avisando con anticipación razonable por WhatsApp. La tarifa de visita se rige por el punto 04. FIXO puede reprogramar por causas de fuerza mayor (clima, falta de pieza, seguridad) informando al cliente lo antes posible.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, en especial la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor. Los reclamos se atienden primero de buena fe por los canales de FIXO; de no haber acuerdo, el consumidor puede acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO). FIXO puede actualizar estos Términos publicando la versión vigente en fixopanama.com.

WhatsApp: +507 6433-2222 · Correo: fixopanama@gmail.com · Web: fixopanama.com